FAQ (najczęściej zadawane pytania)

Co to jest LAN ?

LAN (ang. Local Area Network), czyli sieć lokalna; najmniej rozległa postać sieci komputerowej. Sieci lokalne dzielimy na przewodowe i bezprzewodowe. W sieciach lokalnych przewodowych najczęściej używaną technologię jest Ethernet (za pośrednictwem kart sieciowych). Dzięki temu, że sieć ComNet ma 100Mbit sieć lokalną, nasi Użytkownicy w łatwy sposób mogą wymieniać się informacjami z sąsiadami i innymi Użytkownikami sieci.

Co to jest publiczny numer IP ?

Każdy komputer w Internecie ma przypisany niepowtarzalny numer IP (ang. Internet Protocol) wyrażony czterema cyframi z zakresu 0-255, oddzielonymi kropkami. Niektóre komputery mają numer IP przypisany chwilowo, na czas połączenia z Internetem. Istnieje również możliwość przypisania do komputera stałego, publicznego IP. Publiczny numer IP daje m. in. możliwość założenia własnego serwisu WWW, FTP++ na swoim komputerze.

Czy będąc Użytkownikiem sieci ComNet mogę otrzymać publiczny numer IP ?

Tak, wystarczy wystąpić do nas z wnioskiem o publiczny numer IP (formularz dostępny jest w naszym BIURZE OBSŁUGI KLIENTA). Publiczny numer IP dostępny jest dla Użytkowników sieci ComNet, którzy korzystają z abonamentu od Max 8 wzwyż. W przypadku innych Abonamentów za dodatkową odpłatność.

Co to jest DHCP ?

DHCP (ang. Dynamic Host Configuration Protocol) to protokół komunikacyjny umożliwiający komputerom uzyskanie od serwera danych konfiguracyjnych, np. adresu IP hosta, adresu IP bramy sieciowej, adresu serwera DNS, maski sieci. Protokół DHCP jest zdefiniowany w RFC 2131 i jest następcą BOOTP. DHCP został opublikowany jako standard w roku 1993.

Co to jest FTP ?

FTP (ang. File Transfer Protocol, czyli Protokół Transmisji Plików) jest protokołem typu klient-serwer, który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer poprzez sieć TCP/IP. Użytkownicy sieci ComNet mogą korzystać z lokalnego serwera FTP bez ograniczeń.

W jakim standardzie i technologii działa sieć ComNet ?

Sieć ComNet działa w standardzie Ethernet. Prędkość sieci lokalnej to 100 Mbit/s, jednakże szkielet sieci działa w wyższym standardzie (1 Gbit/s). ComNet oferuje stały dostęp do Internetu, obecnie za pomocą technologii 132 Mbit/s od kilku niezależnych dostawców, co zwiększa stabilność i stałość połączenia.

Jaka jest gwarantowana przepustowość łącza ?

Gwarantowana przepustowość łącza dla naszego routera, zarówno dla wysyłania, jak i odbierania danych, jest dokładnie taka, jak w naszej ofercie taryfowej (najmniejsza wynosi 1024 kbit/s na transfer wychodzący - jest to abonament Maz 1). Wyjątkiem jest sytuacja, w której Użytkownik nie zapłaci za abonament w terminie. Wtedy prędkość jego taryfy może ulec zmiejszeniu do czasu uregulowania zaległości.

Czy nakładacie ograniczenia na ilość danych wysyłanych lub odbieranych z sieci Internet ?

Nie, w sieci ComNet nie nakładamy ograniczeń na ilość danych wysyłanych lub odbieranych z sieci Internet.

Czy w numery IP są wpisywane, czy pobierane automatycznie ?

Numery IP są pobierane automatycznie, natomiast w przypadku publicznych numerów IP niezbędne jest dokonanie konfiguracji.

Co oprócz dostępu do Internetu otrzymuję dodatkowo w Abonamencie ?

Każdemu Użytkownikowi sieci ComNet w cenie abonamentu przysługuje dostęp do taryfy nocnej ( czyli 2x szybszego Internetu, aż przez 12 h na dobę), dodatkowych do 100 Mb/s w ramach sieci LAN, dodatkowych do 100 Mb/s dla www.silesialan.pl i 50 Mb/s dla www.silesiaczat.pl, szybkiego konta pocztowego, forum dyskusyjnego, serwera FTP czy serwerów gier sieciowych. Dodatkowo mogą Państwo zaistnieć w sieci poprzez własną stronę www (z dostępem do PHP i MySQL) lub prowadząc bloga.

Ile pakietów Abonamentowych mam do wyboru w sieci ComNet ?

Sieć ComNet oferuje obecnie 8 atrakcyjnych cenowo pakietów abonamentowych. Można zatem śmiało stwierdzić, że każdy Klient znajdzie w ofercie naszej sieci coś dla siebie. Miesięczna opłata abonamentowa jest stała i niezależna od czasu spędzonego w sieci oraz ilości przesłanych danych. (Abonementy)

Co należy wiedzieć o terminie płatności abonamentowej ?

Użytkownicy są zobowiązani do uiszczania opłat abonamentowych do 15 dnia każdego miesiąca za bieżący miesiąc, czyli np. za czerwiec należy płacić do 15 czerwca.

W jaki sposób dokonywać należy opłat za abonament ?

Wpłat opłat abonamentowych można dokonywać w urzędach pocztowych, w dowolnym banku lub przelewem przez Internet (korzystając z bankowości elektronicznej). Opłaty za abonament można uiszczać również w naszym BIURZE OBSŁUGI KLIENTA ().

Czy możliwa jest zmiana abonamentu ?

Oczywiście. Mogą Państwo zmienić abonament bez żadnych dodatkowych opłat z miesiąca na miesiąc z mniejszego na większy, a w przypadku posiadania umowy na czas nieokreślony również z większego na mniejszy. O planowanej zmianie abonamentu należy nas poinformować odpowiednio wcześniej, do 27 dnia danego miesiąca (przykładowo jeżeli zmiana ma nastąpić w grudniu, to należy nas o niej poinformować do 27 listopada).

Czy w sieci ComNet możliwe jest czasowe zawieszenie usługi ?

Tak, ponieważ doskonale rozumiemy potrzeby naszych Użytkowników. O planowanym zawieszeniu usługi należy nas poinformować odpowiednio wcześniej, np. jeżeli zmiana ma nastąpić w lipcu to informacja o tym powinna do nas dotrzeć do 20 czerwca. Zawieszenie usługi następuje zawsze od 1 dnia wskazanego przez Użytkownika miesiąca, ale ponowne aktywowanie usługi możliwe jest w każdej chwili (w dni robocze, od poniedziałku do piątku). Inny sposób zawieszenia dostępu do Internetu nie jest możliwy - przykładowo nie jest możliwe zawieszenie usługi na 3 dni w środku miesiąca.

Opłatę za utrzymanie sieci w przypadku zawieszenia usługi na prośbę Użytkownika określa Cennik sieci ComNet. Nasza sieć jako jedna z nielicznych nie limituje Użytkownikowi czasu zawieszenia usługi (w przypadku innych sieci są to najczęściej 3 miesiące, po upływie których Użytkownicy muszą ponownie uiszczać opłatę aktywacyjną).

Czy w sieci ComNet mam możliwość korzystania z programów P2P (np. DC++) ?

Tak, każdy Użytkownik sieci ComNet ma możliwość korzystania z programów typu P2P. Szczególnie rekomendujemy nasz czat DC++.

Czy reagujecie na każde zgłoszenie awarii ?

Tak, ponieważ chcemy aby nasi Użytkownicy mieli stały dostęp do Internetu. Stałe podnoszenie jakości usług uważamy za swój obowiązek.

Czy Użytkownik musi płacić za usunięcie awarii ?

Za awarie powstałe z przyczyn niezależnych od działań Użytkownika nie pobieramy żadnych opłat. Również w przypadku tzw. drobnych awarii (do 15 minut pracy informatyka lub technika) opłata za usunięcie wynosi 0 zł. W innych przypadkach pobieramy opłatę zgodnie z cennikiem sieci ComNet (Cennik).

Jak zgłaszać uszkodzenia i awarie ?

Osobiście, telefonicznie lub sms-em. Przy zgłaszaniu awarii należy podać swoje nazwisko, adres i ewentulanie opis problemu. O podaniu nazwiska i adresu należy szczególnie pamiętać przy powiadamianiu o awarii za pomocą sms-ów (Kontakt/Awarie).

Jak mam postępować w przypadku braku połączenia z Internetem ?

Warto jest już teraz zapoznać się z instrukcją , bowiem często zdarza się, że awarie powodowane są przypadkiem, przez samych Użytkowników. Powodem braku połączenia z Internetem może być m. in. wyłączona karta sieciowa, odłączony kabel sieciowy, błędnie skonfigurowany firewall czy wirus, który opanowała Państwa komputer. Jeżeli po sprawdzeniu tych możliwości nadal nie ma połączenia z siecią należy niezwłocznie skontaktować się z nami.

Dlaczego warto jest zawiadamiać o awarii niezwłocznie po jej zaobserwowaniu ?

Ponieważ możemy wtedy niezwłocznie przystąpić do usunięcia awarii i przywrócić pełną sprawność działania sieci. Jest to z korzyścią zarówno dla zgłaszającego, jak i pozostałych Użytkowników.

W jaki sposób mam zabezpieczyć swój komputer przed wirusami ?

Przede wszystkim należy zaopatrzyć się w dobry program antywirusowy i firewall. Nie musi się to wcale wiązać z dodatkowymi opłatami. Na naszym serwerze FTP oraz w dziale Bezpieczeństwo znajduje się wiele całkowicie darmowych programów doskonale zabezpieczających system. Podstawą bezpieczeństwa jest również regularne aktualizowanie systemu operacyjnego. Warto jest pamiętać, że właściwie zabezpieczony komputer to stały dostęp do szybkiego Internetu.

Mam w domu dwa komputery, czy mogę podłączyć obydwa do sieci ComNet ?

Tak. W tym celu musisz posiadać router, który możesz zakupić u nas. Następnie konieczna jest aktywacja tego urządzenia w naszej sieci, a na życzenie klienta jest możliwa wizyta naszego serwisanta w celu konfiguracji urządzenia. Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku bezprzewodowego Internetu Wi - Fi, ponieważ dzięki tej usłudze możesz uwolnić się od kabli i swobodnie korzystać z Internetu w zasięgu do 100 m wewnątrz budynku! O szczegóły pytaj w Biurze Obsługi Klienta (Kontakt).

Mam swoją kartę sieciową. Czy obniżycie mi koszt opłaty aktywacyjnej ?

Koszt karty sieciowej nie jest częścią opłaty instalacyjnej, w związku z czym nie jest możliwe obniżenie jej dla osób posiadających własną kartę sieciową. Koszt karty sieciowej nie jest jednak wysoki, obecnie wynosi 20 zł, które doliczamy do opłaty instalacyjnej.

Czy instalator skonfiguruje mój komputer ?

Tak, w chwili przyłączenia do sieci ComNet, instalator skonfiguruje komputer do poprawnego działania z łączem. Należy jednak pamiętać, że oprócz konfiguracji samego dostępu do Internetu Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia swojego systemu (np. za pomocą programu antywirusowego i firewalla).

Czy muszę mieć telefon, żebyście mnie podłączyli ?

Nie, oferujemy sieć nie związaną z siecią telefoniczną.

Często nie działa mi Gadu-Gadu, czyja to wina ?

Niestety specyfiką tego popularnego komunikatora jest to, że często nie działa. Jeżeli nie działa tylko komunikator, nie sposób jest mówić o czyjejkolwiek winie, ponieważ jest to najprawdopodobniej spowodowane problemami z serwerami, które dany komunikator obsługują. Wszelkie prawa do programu Gadu-Gadu oraz serwery obsługujące tę usługę należą do firmy sms-express.com Sp. z o.o. i tam należy kierować ewentualne zastrzeżenia co do działania tego programu. Jeśli chcecie Państwo zobaczyć status serwerów GG zapraszamy na stronę www.kadu.net/monitor.

Czy można odzyskać zapomniane hasło do konta pocztowego ?

Niestety, jest to niemożliwe. W takim wypadku możliwe jest jedynie ustalenie nowego hasła. Aby to zrobić będziemy musieli potwierdzić Państwa tożsamość, dlatego najlepiej zrobić to na miejscu w naszym biurze obsługi klienta lub telefonicznie (Kontakt).

Co to jest VoIP ?

VoIP (ang. Voice over IP) jest ) to technologia transmisji dźwięku przy wykorzystaniu używanego w Internecie protokołu IP. Pozwala na realizację połączeń głosowych z pominięciem tradycyjnych operatorów sieci telefonicznych, zapewniając wygodę, bezpieczeństwo i znaczną redukcję kosztów (szczególnie przy połączeniach międzynarodowych). Z VoIP można korzystać zarówno posługując się słuchawkami - mogą to być głośniki - i mikrofonem, jak i telefonem stacjonarnym (z funkcją wybierania tonowego). Technologia ta jest wspaniałą alternatywą dla osób pragnących obniżyć koszty rozmów, niezadowolonych z usług tradycyjnych operatorów, pragnących bezpieczeństwa - skutecznego kontrolowania kosztów połączeń.

Co to jest Cyfrowa Telefonia Stacjonarna i czy sieć ComNet oferuje usługi tego typu ?

Cyfrowa telefonia stacjonarna to technologia umożliwiająca przesyłanie dźwięków mowy za pomocą łączy internetowych. Jeśli chcą Państwo korzystać z tej usługi wystarczy posiadać zwykły telefon stacjonarny oraz zakupioną u nas bramkę cyfrowej telefonii stacjonarnej. Aby wykonać połączenie telefoniczne komputer nie musi być włączony, a podłączenie do telefonii nie wymaga równoczesnego korzystania z dostępu do sieci internetowej oferowanej przez naszą Firmę. Tak, w naszej Firmie istnieje taka możliwość.

Czy sieć ComNet oferuje VPN - szyfrowanie ?

Tak, sieć ComNet jako jedna z niewielu oferuje szyfrowanie (ang. VPN - Virtual Private Network, Wirtualna Sieć Prywatna). Koszt usługi to 25 zł brutto miesięcznie. Usługę mogą zamawiać zarówno Użytkownicy prywatni, jak i firmy.

Jakie korzyści daje VPN - szyfrowanie ?

Zalety szyfrowania są następujące: nikt niepowołany nie podsłucha transmisji danych wewnątrz sieci ComNet (to gwarantujemy) - pomiędzy komputerem Użytkownika a routerem połączenie jest szyfrowane; sygnał biegnący pomiędzy kolejnymi domami do naszej siedziby jest zaszyfrowany i skompresowany, co uniemożliwia określenie jakie dane Użytkownik przesyła lub pobiera czyli np. jego hasła są w pełni bezpieczne; firmy mogą skutecznie chronić swoje dane a Użytkownicy swoją prywatność. Szyfrowanie w zasadzie nie ma wad przy założeniu, że korzysta się z platformy Linux lub Windows XP i że wydajność komputera pozwala na kompresję i szyfrowanie sygnału "w locie" (zalecane parametry: począwszy od klasy Duron 800Mhz). Dodatkowo bezpieczeństwo i komfort Użytkownika podnosi fakt, że wraz z usługą otrzymuje się numer IP ze specjalnej puli numerów (klasa biznesowa); nie jest konieczne wykupienie publicznego numeru IP - jest to usługa absolutnie dla każdego.

Co to jest "Blokada czasowa" ?

"Blokada czasowa" jest usługą powstałą z myślą o Użytkownikach, którzy z różnych przyczyn chcą, aby w wybranych dniach i godzinach ich dostęp do sieci był zamknięty.

Co to jest 3S.pl ?

3S.pl czyli Śląskie Sieci Światłowodowe budują światłowodową sieć szkieletową i dostępową, która łączy coraz więcej śląskich miast - Katowice, Gliwice, Bytom, Rudę Śląską, Zabrze, Pyskowice, Knurów, Radzionków, Sosnowiec i Chorzów, a niebawem prawdopodobnie Mikołów i Świętochłowice. Od kwietnia 2006 roku współpracujemy z 3S.pl. Jesteśmy częścią większej struktury, a można również rzec, że śląskiej e-społeczności. Nasi Użytkownicy zyskali dzięki temu dostęp do zasobów 3S.