§ 2. ZAWARCIE UMOWY

1. Umowa zawierana jest po złożeniu przez Klienta zamówienia nie później, niż w przeciągu 30 dni od jego złożenia. Zamówienie uważa się za cofnięte, jeśli w tym terminie Klient nie przystąpi do zawarcia Umowy.
2. Umowa może zostać zawarta na czas nieokreślony lub na czas określony od 12 do 36 miesięcy. W przypadku zawarcia Umowy na czas określony, z chwilą upływu okresu, na jaki została zawarta, Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony, chyba że Klient, co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu obowiązywania Umowy, złoży Operatorowi pisemne oświadczenie woli o braku chęci przedłużenia umowy.
3. Przed zawarciem Umowy, Klient winien umożliwić Operatorowi sporządzenie kopii dowodu osobistego oraz tytułu prawnego do nieruchomości lub zgody właściciela nieruchomości.
4. Zawarcie Umowy przez Operatora uzależnione jest od istnienia technicznych i prawnych możliwości realizacji Usług na rzecz danego Klienta, w danej lokalizacji.
5. Klient zobowiązany jest każdorazowo informować Operatora o zmianie swoich danych wskazanych w Umowie pod rygorem uznania pism i Rachunków skierowanych na ostatnio wskazany Operatorowi adres za skutecznie doręczone.
6. Umowa zawarta na czas określony automatycznie po tym okresie przekształci się w Umowę zawartą na czas nieokreślony, o ile żadna ze Stron, najpóźniej na 14 dni przed upływem okresu, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie złoży pisemnego oświadczenia o braku woli kontynuowania Umowy.

§ 3. ŚWIADCZENIE USŁUG

1. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w terminie określonym w Umowie, nie później jednak, niż w terminie 30 dni od dnia jej podpisania lub doręczenia.
2. Instalacja Zakończenia Sieci i aktywacja usługi jest potwierdzona Protokołem Odbioru podpisanym przez Operatora i Klienta. Podpisanie protokołu jest jednoznaczne z uruchomieniem usług przez Operatora i ich przyjęciem przez Klienta Operator zastrzega sobie możliwość jednostronnego uznania zakończenia instalacji i uruchomienia usługi, jeżeli Klient nie podpisze Protokołu Odbioru bez podania istotnego uzasadnienia w terminie 4 dni od powiadomienia o zakończeniu instalacji, dokonanego w sposób umożliwiający weryfikację ww. terminu. Pomimo zaistnienia sytuacji opisanej w zdaniu poprzedzającym, Klient zobowiązany jest do wnoszenia opłat za świadczone usługi, zgodnie z Cennikiem.
3. Operator może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie Usług lub zmienić warunki ich świadczenia, na okres nie dłuższy niż 72 godziny, jeżeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie wymagań dotyczących zachowania ciągłości świadczenia Usług oraz w przypadku awarii sieci telekomunikacyjnej, w sytuacjach szczególnego zagrożenia i konieczności zachowania ochrony integralności sieci. W takiej sytuacji za ten okres Klientowi odszkodowanie nie przysługuje.
4. Operator może zawiesić świadczenie Usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy Klient zalega z płatnością należności za wykonanie Usług przez okres dłuższy niż 15 dni, do chwili uregulowania przez Klienta zaległości płatniczych, wyznaczając mu w tym celu dodatkowy termin.

§ 4. OBSŁUGA SERWISOWA

1. Klient może zgłaszać reklamacje lub zasięgać informacji w Biurze Obsługi Klienta Operatora telefonicznie pod numerem: 032 730 31 75, 0801 999 998 lub 607 926 572, drogą elektroniczną pisząc na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub pisemnie pod adresem Operatora.

§ 5. NALEŻNOŚCI Z TYTUŁU ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Klient zobowiązany jest do terminowego uiszczania na rzecz Operatora należności z tytułu zrealizowanych Usług - bez względu na okoliczność, kto z tych usług bezpośrednio korzystał - na podstawie Rachunku wystawionego przez Operatora. Brak doręczenia Klientowi rachunku nie zwalnia go z obowiązku uiszczenia wszystkich opłat za Usługi świadczone w danym Okresie Rozliczeniowym.
2. Operator pobiera opłatę aktywacyjną w momencie zawarcia Umowy. Opłata aktywacyjna doliczana jest do pierwszego Rachunku. Opłata abonamentowa pobierana jest z góry w każdym Okresie Rozliczeniowym, z wyjątkiem pierwszego Okresu Rozliczeniowego. Klient w pierwszym rachunku obciążony zostanie oplata abonamentową za pierwszy Okres Rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu korzystania z Usług w danym okresie.
3. Należności Operatora z tytułu realizacji Usług naliczane są na postawie cen wskazanych we właściwym Cenniku, obowiązującym w chwili wykonania Usługi oraz w sposób tam wskazany. W przypadku promocji zasady naliczania Opłat objętych promocją po zawarciu Umowy są regulowane Regulaminem Promocji.
4. Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc.
5. Rachunki są dostępne w Panelu Klienta. Na życzenie Klienta, Operator może doręczać Rachunek listem zwykłym lub w inny sposób na ostatni otrzymany od Klienta adres do korespondencji, za co jest pobierana opłata zgodnie z Cennikiem. Klient powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni po zakończeniu Okresu Rozliczeniowego, zawiadomić Operatora o fakcie nieotrzymania Rachunku. Brak takiego zgłoszenia we wskazanym terminie będzie oznaczał, iż Rachunek został Klientowi skutecznie doręczony.
6. Za dzień dokonania zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
7. Operator zastrzega sobie prawo ustalenia limitu dopuszczalnego zadłużenia Klienta w stosunku do Operatora.
8. W przypadku opóźnienia w uiszczaniu opłat okresowych lub innych opłat wynikających z Umowy, Rachunku lub Cennika Operatora, Operator ma prawo naliczania Klientowi odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia. Klient jest zobowiązany do zapłacenia naliczonych odsetek. O wysokości należnych odsetek Klient zostanie powiadomiony pisemnie listem zwykłym lub w inny sposób. W przypadku, gdy okres opóźnienia w uiszczeniu najstarszej z opóźnionych należności, przekraczać będzie 45 dni, Operator uprawniony będzie do rozpoczęcia procedury windykacyjnej należności za pośrednictwem firmy świadczącej profesjonalne usługi w zakresie windykacji należności. W takiej sytuacji Klient zobowiązany będzie do pokrycia kosztów takiej procedury w wysokości 10% dochodzonych w ten sposób należności.
9. W przypadku dokonania przez Klienta płatności, Operatorowi przysługuje prawo do zaliczenia bieżącej wpłaty w pierwszej kolejności na poczet najstarszego zobowiązania Klienta (należności główne wynikające z Rachunku) a następnie na naliczone przez Operatora odsetki ustawowe.

§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, za którą Operator ponosi odpowiedzialność, nie dłużej jednak niż za 30 dni, Klientowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej obliczonej na podstawie ostatnich 3 Okresów Rozliczeniowych. Kara umowna nie przysługuje, jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 72 godziny.
2. Niezależnie od kary umownej, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług trwająca dłużej niż 24 godziny, Klientowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.

§ 7. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Klient może złożyć reklamację pisemnie na adres Operatora, faksem lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta lub w stosownie oznaczonym lokalu Operatora bądź jego przedstawiciela.
2. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu listu zawierającego reklamację lub otrzymania faksu, bądź też dzień przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego ustnie do protokołu.
3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytuł świadczenia Usług. Reklamacje łożoną po upływie wskazanego terminu pozostawia się bez rozpoznania.
4. Operator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
5. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Klient może w terminie 14 dni wnieść pisemne odwołanie do Działu Reklamacji na adres Operatora, który rozpatrzy odwołanie i udzieli Klientowi odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia jego wniesienia.

§ 8. CZAS OBOWIĄZYWANIA UMOWY

1. Jeśli Umowa zawarta została na czas nieokreślony, każda ze stron może rozwiązać Umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie.
2. Operator może rozwiązać Umowę zawartą na czas określony lub nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach, gdy:
   1. Klient, pomimo zawieszenia świadczenia Usług, nie ureguluje zaległych płatności w wyznaczonym przez Operatora dodatkowym terminie;
   2. Klient uporczywie narusza postanowienia Umowy lub Regulaminu, bądź podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług Operatora;
   3. Klient korzysta z Usług do celów niezgodnych z prawem;
   4. Dane lub informacje podane przez Klienta przy zawarciu Umowy są nieprawdziwe;
   5. Z przyczyn technicznych nie jest możliwe dalsze świadczenie na rzecz klienta Usług lub też zapewnienia ich należytej jakości;
   6. Klient utraci tytuł prawny do nieruchomości lub nastąpi pisemne cofnięcie zgody właściciela;
   7. Operatorowi zostaną cofnięte lub ograniczone przyznane uprawnienia w zakresie świadczenia Usług.
3. W przypadku rozwiązania Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia skutek rozwiązania następuje w dniu następnym po wysłaniu zawiadomienia o rozwiązaniu.
4. Umowa wygasa w przypadku śmierci Klienta.
5. Oświadczenia stron dotyczące rozwiązania lub odstąpienia od Umowy zawartej w formie pisemnej wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 9. OBOWIĄZYWANIE REGULAMINU

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 maja 2008 roku.
2. Operator powiadomi Klienta drogą elektroniczną o każdej zmianie niniejszego Regulaminu lub Cennika z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Zmiany te będą dla Konsumenta wiążące, o ile w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o nowej treści Regulaminu lub Cennika, nie wypowie on Umowy. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym oznacza, iż Klient zapoznał się z treścią nowego Regulaminu i Cennika oraz akceptuje ich postanowienia.
3. Nie stanowi zmiany cen w rozumieniu ust.2 rezygnacja z pobierania części opłat lub wprowadzenie nowych pozycji do Cennika.
4. Zmiana Regulaminu nie stanowi zmian warunków Umowy, skutkujących koniecznością sporządzania Aneksu.
5. Aktualny tekst Regulaminu i Cennika dostępne są na stronie Operatora: www.welnowiec.net oraz w lokalach Operatora i u jego przedstawicieli.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Operator będzie gromadził w swojej bazie i przetwarzał dane Klienta zawarte w Umowie z celu jej wykonania, zgodnie z ustawą o Ochronie Danych Osobowych. Konsument ma prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania.
2. Operator ma prawo organizować promocje, zmieniające w wyznaczonym okresie zasady i warunki świadczenia Usług określone w Regulaminie. Zasady i warunki promocji określone są w Regulaminie Promocji. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, Cennikiem lub Regulaminem Promocji będą miały zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.